Một inbox, route đúng người.

SLA phản hồi

48 giờ làm việc. Không phải 48 giờ calendar.

Thứ 2–6, 9:00–18:00 ICT (UTC+7). Email gửi cuối tuần được xử lý sáng thứ 2. Brand pilot được ưu tiên trong giờ hành chính.

1. 01

   Ghi nhận & phân loại

   < 4h ICT

   Email tới đúng inbox được route tới owner — creator success, brand pilot hoặc privacy officer.

2. 02

   Phản hồi lần đầu

   48h ICT

   Xác nhận đã nhận, hỏi thêm nếu cần, hoặc gửi link waitlist/pilot nếu phù hợp hơn biểu mẫu dài.

3. 03

   Theo dõi đến khi xong

   Theo SLA

   Pilot brand có onboarding 48h. Privacy có ticket ID để tra cứu.